当我们谈论“一张图片胜过一千个文字”这句话时，它通常是正确的，除了当我们谈论QA 和网页设计中的错误报告时。
当然，屏幕截图可能会显示问题，但如果没有精确的上下文或明确的解释，它可能会让您的开发人员摸不着头脑，而不是解决问题。这不仅仅是指出问题；这是关于全面阐明缺失的内容。
这正是错误报告的用武之地。这些详细的“问题画像”旨在通过有效地将视觉效果与全面的描述相结合来加快解决速度。
这些有用的工具不仅简化了QA 测试流程，还简化了从客户那里收集反馈的任务。错误报告不仅仅是一个反对意见；它是高效沟通、改进和进步的强大工具。
考虑到错误报告对您的网页设计和开发工作的有效性，以下是您需要了解的有关错误报告的所有信息。
什么是错误报告？
错误报告通常称为问题或故障报告，是记录软件开发项目中的软件错误的记录。它通常提供有关系统或软件应用程序所识别问题的详细信息。
如果没有它，开发人员会发现自己迷失在代码迷宫中，努力找出这些难以捉摸的故障。
值得庆幸的是，测试版用户和测试人员在创建详细的错误报告方面非常宝贵，开发人员可以使用这些报告来修复软件问题。
每个错误报告应该：
- 针对单个特定错误进行简洁、集中的叙述
- 传达清晰的信息
- 准确描绘环境图景
- 概述复制错误所需的用户步骤
如果缺少这些关键的拼图，开发人员将发现无法修复该错误。
制作有效的错误报告
良好的错误报告的基石在于为开发人员提供所有必要的信息。当您准备编写错误报告时，请记住以下关键问题：
- 您要解决什么问题？
- 开发者如何追踪问题？
- 您在网站/应用程序的哪个位置偶然发现了这个问题？
- 问题是在什么环境（浏览器、设备或操作系统）中发生的？
牢记这些注意事项，您的错误报告应包括以下部分：
1. 标题或错误 ID
错误报告的标题可以作为问题的快速、易于理解的摘要。它应该一目了然地概括问题的本质，例如“标语中的像素化文本”。
或者，分配唯一的错误 ID 可以实现高效的引用和跟踪。这很重要，尤其是在团队可能同时发现和处理多个错误的大型项目中。
2. 环境
术语“环境”是指发现错误的特定条件。错误的行为通常会因各种因素而异，例如：
- 使用的设备（例如 iPhone 11、Samsung Galaxy S21）
- 操作系统（例如 Windows 10、iOS 14）
- 软件版本（例如Chrome 96.0、Firefox 85.0）
- 连接强度（例如，4G、Wi-Fi）
准确地识别和描述环境可以帮助开发人员更有效地重现错误并找到其原因。
3. 重现错误的步骤
这是指导开发人员亲身体验 bug 的“地图”。您应该对导致错误发现的操作进行清晰的分步描述。这些步骤越精确，开发人员就越有可能重现错误并了解其本质。
4. 预期成果
本节描述软件或应用程序在遇到错误时应如何理想地表现。它提供了重要的上下文并阐明了“正常”是什么样子，这有助于开发人员理解由错误引起的偏差。
5. 实际结果
在这里，您详细说明了错误发生时发生的情况。
- 是不是界面崩溃了？
- 用户操作是否受到阻碍？
- 是否弹出错误消息？
- 软件没有反应吗？
本节重点介绍预期结果与实际结果之间的差异，提供有关错误影响的重要见解。
6. 视觉证据
屏幕截图和屏幕录制等视觉辅助工具可以作为错误及其影响的切实证据。它们提供了直接的视觉背景，可以极大地帮助理解和重现问题。当你能看到问题而不是仅仅阅读它时，理解问题要容易得多。
7. 严重性和优先级
您可以在此处指出错误的严重性以及需要修复的紧急程度。严重性是指错误对系统的影响，而优先级是指它在开发过程中的重要性。这些排名有助于开发团队确定任务的优先级。它确保首先解决关键错误并有效分配资源。
遵循这个错误报告模板确实可以帮助开发人员。无论您是测试人员还是 Beta 测试人员，这种结构化方法都将有助于您的团队实现更高效的调试过程。
良好的错误报告的好处
精心构建的错误报告可以改变软件开发过程中的游戏规则。它提供了一系列优势，可以简化整个开发周期，使其更加高效、有效和成功。
以下是一份好的错误报告带来的一些主要好处：
1. 改善沟通
一份好的错误报告可以作为测试人员、开发人员和其他利益相关者之间清晰、简洁的沟通渠道。它以结构化且易于理解的方式提供有关问题的所有必要详细信息。因此，它可以确保每个人都对错误的性质、严重性以及重现该错误的步骤达成一致。
2. 高效解决问题
通过详细的重现问题的步骤和清晰的问题说明，编写良好的错误报告可以让开发人员快速识别和理解问题。这可以加速调试过程并有助于更快地解决问题，从而节省宝贵的时间和资源。
3. 任务的优先顺序
一份好的错误报告会表明错误的严重性和优先级，以帮助团队有效地确定任务的优先级。可以首先解决严重影响用户体验的关键错误，确保开发过程保持以用户为中心。
4. 促进学习和进步
一份好的错误报告不仅仅涉及问题识别；还涉及问题识别。它还有助于学习和持续改进。团队可以分析错误报告，以识别重复出现的问题，发现需要改进的领域，并采取预防措施来减少未来类似的错误。
5. 提高产品质量
错误报告的主要目标是提高产品的质量。错误报告通过识别和纠正错误，直接有助于提高产品性能和可靠性。它带来更高的用户满意度和更好的市场声誉。
6. 鼓励问责
有了详细记录的报告，跟踪错误解决的进度就变得更容易，从而鼓励团队内部的问责制。每个错误都有一个指定的人员负责纠正。这促进了主人翁意识和责任感的文化。
有效解决错误报告的分步指南
这是一种简单、清晰、直接的错误报告方法。按照这六个步骤帮助开发团队快速有效地解决和纠正软件错误。
1. 明确问题
您的错误报告应该首先向开发人员准确而简短地描述问题。大量报告未能准确传达该错误。相反，要具体说明错误的行为、它是如何出现的以及触发其出现的操作。只有这样它才有资格作为错误报告。
2. 为不同的错误创建单独的报告
将多个错误问题合并到一份报告中可能会造成混乱和误解。最好为每个错误创建单独的报告，这样可以更详细地描述每个问题，这对于负责纠正问题的开发人员来说是一个福音。
3. 详细描述Bug的重现
bug 需要可重现；如果它不是持续发生，那么它可能不是一个错误。能够复制问题不仅可以增强您的报告，还可以帮助开发人员努力解决问题。
4. 报告后保持可用状态
错误报告并不会随着提交而结束。通常，开发人员可能需要提交错误报告的人提供更多信息或澄清。保持可用并及时响应，以确保您的报告保持其价值和有效性。
5. 提供相关错误码
如果错误伴随有错误消息或代码，请将其包含在您的报告中。这些信息可以为软件开发人员识别和理解问题提供宝贵帮助，指导他们快速解决问题。
6. 提供视觉证据
虽然书面信息至关重要，但视觉证据可以显着增强错误报告的质量。考虑在报告中添加屏幕录制或屏幕截图，以便更具体地了解问题。
好的错误报告与坏的错误报告
您可能会问自己，“好的错误报告和坏的错误报告有何区别，为什么后者似乎要多得多？”
两者之间的差异会显着影响任何软件项目的效率和成功。
让我们探讨一下好错误报告和坏错误报告的特征。
一个好的错误报告
- 基本信息：它封装了重现和纠正问题的所有必要细节。
- 高效沟通：对于报告者和接收者双方来说都是一个有效的沟通渠道。这样，开发人员就可以快速了解问题。
- 快速解决：提供的信息可以使错误得到及时解决。
- 适当指导：直接发送给责任方以便迅速采取行动。
- 结构化归档：它遵循定义的提交方法，有助于高效跟踪和解决。
- 促进协作：这是集体解决问题并增强团队动力的基础。
错误报告
- 缺乏基本信息：它错过了识别、重现或修复问题的关键细节。
- 沟通效率低下：报告内容冗长、不清楚。这对所有相关方来说都是浪费时间。
- 解决方案停滞：由于缺乏清晰度和完整性，该错误从未得到解决。
- 没有具体信息：报告缺乏具体性，使其更难理解。
- 非结构化归档：它通过不同的媒介随意提交，不遵守定义的流程（例如，在 Twitter 上发布错误并不是修复错误的最佳方法）。
- 阻碍协作：缺乏共识会阻碍有效的团队协作或客户参与。
总而言之，错误报告是记录、沟通和解决软件或网站中遇到的问题所需的所有必要信息的综合存储库。它应该高效且有效地完成，以实现富有成效的协作和快速解决。
最后的话
错误报告在软件开发中起着至关重要的作用。一份精心编写的错误报告可以显着简化流程，从而实现快速修复和更好的最终产品。
然而，当您无法有效地发现错误时，创建有效的错误报告的过程可能会非常困难。