如何设计更好的用户体验？产品和设计团队必备的三种基本策略

设计独特的数字体验本身就存在一系列挑战，而应对这些挑战的工具也是必不可少的。设计思维并不是只有一种观点/方法，就像宜家家具的 L 型扳手一样。就像工匠依靠一个储备充足的工具箱来完成任何工作一样，产品和设计团队需要一套多样化的策略。通过掌握一系列可用的技术，团队可以适应每个项目的特定需求，确保他们提供的解决方案能够解决实际问题并提供持久的价值。

本文探讨了每个产品和设计团队必备的三种基本策略：说“No”的艺术、提出更好的产品发现问题以及进行事前分析。这些技巧可帮助团队专注于最重要的事情、发现深刻见解并预测潜在挑战。通过掌握这些策略，团队可以做出明智的决策，从而获得成功的结果和更好的设计。 

策略一：说“No”的艺术

在数字战略中说“No”是一种强有力的工具，因为它允许团队优先考虑符合业务目标和目标受众需求的计划。通过拒绝对整体愿景没有贡献的项目或功能，公司可以专注于推动价值的因素。

然而，说“No”的重要性不仅仅在于项目选择。它还适用于培养一种鼓励公开、诚实反馈的文化，即使反馈涉及批评。关于说“No”，需要注意的是，它是共同决策政治中的一种货币。这意味着，如果明智地使用，它的价值是有用的。一个好的、明智的“不”应该至少有以下一个因素作为后盾： 

与业务目标不一致

当公司实施的计划或战略与核心目标或价值观不符时，就会出现与业务目标不一致的情况。2011 年，Netflix陷入了这一陷阱，它宣布计划将其 DVD 租赁和流媒体服务拆分为两个独立的公司，DVD 租赁业务被称为“Qwikster”。这一决定遭到了客户的强烈反对，也不符合 Netflix 提供无缝集成娱乐体验的核心业务目标。意识到这种不一致后，Netflix迅速取消了 Qwikster 计划，重新专注于统一的流媒体和 DVD 租赁战略，从长远来看，这一战略已被证明是成功的。

目标受众不匹配/错失

当公司的产品或服务未能满足其目标客户群的需求、偏好或人口统计数据时，就会发生目标受众不匹配的情况。21 世纪初，CuePilot（一种用于指导欧洲歌唱大赛等大型现场表演的专业产品）因主要关注北欧市场而陷入了这一陷阱。由于将目标受众限制在特定区域，他们错失了全球潜在客户。意识到这种不匹配，CuePilot 扩大了其产品以吸引全球电视制作人，将潜在客户群从 719 人增加到 10,000 人，并将总目标市场从 2900 万美元增加到 4 亿美元。这个例子表明，识别和解决目标受众不匹配对于释放增长机会和扩大公司总目标市场的重要性。

机会成本

设计项目中的机会成本出现在选择追求一个项目或功能意味着放弃其他选择的潜在利益时。在做出设计决策时，考虑所需的资源和潜在的投资回报至关重要，以确保追求最有价值的机会。例如，2008 年，宝丽来面临着一个决定，是投资改进其传统的模拟即时相机技术，还是探索新兴的数码摄影市场。当时，宝丽来资源有限，需要明智地选择。该公司最终决定专注于增强其模拟即时相机，为该项目分配了大量资源。然而，事实证明，这一决定是一个代价高昂的错误，因为数码摄影市场人气爆棚，宝丽来模拟技术很快就过时了。由于没有认识到投资模拟技术而非数字技术的机会成本，宝丽来错过了数字摄影市场的巨大潜力，最终于2001年申请破产。

在设计面向市场的产品时，批评是必然的，也是应该的。批评可以是内部的良性批评，也可以是客户的工作，他们肯定会批评一个考虑不周的产品。

策略2：提出更好的产品发现问题

打造成功的产品和体验需要深入了解目标受众的需求、偏好和痛点。这就是产品发现的作用所在——这一过程可帮助团队发现有价值的见解并为战略决策提供信息。通过提出正确的问题并采用有效的研究技术，公司可以发现创新、改进和增长的机会。

假设一家专营环保服装的电子商务公司希望提高客户满意度并增加销售额。他们首先会问一些表面问题：

• 我们如何才能使我们的网站更有吸引力和更人性化？
• 我们应该添加哪些新的产品类别？
• 我们如何简化结账流程以减少购物车放弃率？

虽然这些问题很重要，但它们并没有解决可能影响客户满意度和销售的核心问题。通过提出更具体的探索性问题，团队可以发现更深入的见解：

• 顾客选择我们的环保服装而非传统服装的主要原因是什么？
• 与竞争对手相比，客户如何看待我们产品的价值和质量？
• 客户在考虑购买时最常见的顾虑或犹豫是什么？
• 我们的产品描述、图片和评论如何满足客户的需求和期望？
• 哪些购买后体验（例如包装、运输、客户支持）会影响客户满意度和忠诚度？
• 我们如何才能更好地让顾客了解他们的服装选择对环境的影响？
• 我们的品牌价值和使命在吸引和留住客户方面发挥什么作用？

通过探索这些更深层次的问题，团队意识到，客户被公司的环保使命所吸引，但往往难以证明与传统服装品牌相比，其更高的价格是合理的。他们还发现，客户对公司产品和制造工艺的具体环保效益感到困惑。

基于这些见解，团队决定重点关注：

1. 开发更引人注目、更透明的内容，突出其环保服装的独特价值主张。

2. 投资客户教育计划，提高人们对时尚行业对环境的影响以及可持续服装选择的好处的认识。

3. 探索优化供应链和生产流程的方法，以在不影响质量或可持续性的情况下降低成本，从而提供更具竞争力的价格。

通过解决这些核心问题，公司能够更好地吸引、满足和留住客户。

想要与贵组织一起发现一些见解？通过参加我们的研讨会和设计冲刺，公司可以加速其产品发现过程，降低投资错误计划的风险，并创造真正引起目标受众共鸣的数字体验。这些有针对性、影响力大的会议对于任何希望提高客户满意度、忠诚度和增长的组织来说都是非常宝贵的工具。

提出更好的产品发现问题是揭示问题本质并定位产品以提供持久价值的关键策略。通过深入挖掘和探索潜在问题，团队可以获得宝贵的见解，为产品开发、营销和客户支持策略提供参考。

策略 3：进行事前分析 

事前分析是一种帮助团队在产品发布前预测和准备潜在挑战的练习。通过设想最坏情况并制定应急计划，公司可以最大限度地降低风险并确保顺利推出产品。 

我个人在项目中更多地使用这种技术，虽然它在早期解决潜在的致命缺陷方面很有用，但这种技术可能会被过度使用。如果是这样，产品“危险”就会潜伏在每次决策的阴影中。此外，你的意见不会有那么大的分量（至少这是我的观察）。我的建议是，在做出关键设计选择的背景下，尽可能多地使用这种技术。进行事前分析的最佳时间是在项目的规划阶段，远在实际发布。此技术应搭配的数据类型是深入研究数据、市场和用户。这将让您很好地衡量用户的期望以及哪些竞争对手的功能有效，哪些无效。这使团队能够主动解决潜在问题并对产品、策略或执行计划进行必要的调整。 

进行事前分析有几个好处：

1. 头脑清醒地规划问题应对措施：通过预测挑战的发生，团队可以制定有效的策略，而不会面临持续危机的压力。
2. 确保团队协调：事先分析使团队能够讨论潜在问题并就最佳行动方案达成一致，从而形成统一的解决问题的方法。
3. 防患于未然：通过及早识别潜在威胁，团队可以主动解决这些问题，从一开始就防止问题的发生。
4. 制定“停止投资”标准：在事前分析期间，团队应就表明需要停止投资项目的具体情景或指标达成一致。这一“停止投资”标准可帮助团队根据预先定义的阈值而非情绪或沉没成本客观地做出艰难的决定。这并不是要放弃，而是要致力于优先考虑公司资源和长期成功的流程。

事前分析并不是引入消极情绪或放弃心态，而是采纳设计过程并接受你和或你的团队可能犯错的事实。让我换一种说法；如果你曾经坐过车，你很可能系过安全带（或者至少应该系）。你打算让汽车撞车吗？不！你是在采取预防措施，而不是为最坏的情况做准备。 

结论

专注于数字战略中最重要的事情需要对干扰说“No”，提出更好的产品发现问题，并在发布前进行事前分析。通过采用这些策略，企业可以优先考虑影响深远的计划，发现有价值的见解，并预测潜在的挑战。这种专注的方法可以提高绩效、提高转化率、增强品牌声誉，并最终为客户提供卓越的价值。