为决策而设计：选择心理学

想象一下你今天早上解锁手机。在几秒钟内，你已经做出了几十个微观决定：首先检查哪个通知，是否回复该消息，打开哪个应用程序。在不知不觉中，我们每天都会做出无数的决定。每一次互动的背后都是 UX 设计师的仔细考虑，他们不仅塑造了界面，还塑造了我们在数字世界中做出选择的方式。

本文探讨了数字环境中决策的心理学基础，探讨了 UX 专业人员如何制作平衡效率和用户自主性的界面。通过了解其中的认知机制，我们可以设计出不仅简化选择，而且为用户带来更令人满意的结果的体验。

理论框架

用户体验设计决策的核心是双过程理论，它区分了两种类型的思维：直觉、快速和自动（系统 1）和分析、缓慢和努力（系统 2）（Kahneman，2011）。系统 1 自动快速运行，几乎不需要任何努力，也没有自主控制感。相比之下，系统 2 将注意力分配给需要它的费力的脑力活动，包括复杂的计算。系统 2 的运作通常与能动性、选择和专注的主观体验有关。

对于 UX 专业人士来说，了解这两个系统之间的关系至关重要。例如，设计良好的用户界面 （UI） 利用系统 1 处理日常任务，使用户体验无缝且直观。Google 的搜索引擎主页就是一个典型的例子，其中简单的设计和搜索栏的即时呈现有助于快速的 System 1 类型的响应。

Schwartz （2004） 引入的选择悖论使数字环境中的决策进一步复杂化。Schwartz 认为，虽然有选择无总比没有好，但过多的选择会导致瘫痪和不满，这个概念与 UX 设计师特别相关，他们必须在提供多样性和避免不堪重负之间取得平衡。

影响选择的心理机制

• 认知负荷：认知负荷理论 （Sweller， 1988） 假设我们的工作记忆容量有限，信息过载会损害我们的决策能力。在 UX 中，我们必须通过以清晰、简洁的方式呈现信息来管理认知负荷，帮助用户做出决策而不会感到不知所措。
• 锚定效应：Tversky 和 Kahneman （1974） 确定了这种认知偏差，表明人们如何过于依赖他们接收到的第一条信息（“锚”）。在 UX 设计中，网页上呈现的初始信息会不成比例地影响用户决策，这凸显了仔细放置和措辞内容的重要性。
• 选择架构：选择架构是 Thaler 和 Sunstein （2008） 创造的一个术语，涉及组织人们做出决策的环境。在设计中，我们通过构建网站和应用程序的布局和流程来推动用户做出某些决定。这方面的一个例子是 LinkedIn 的个人资料填写 UI，其中用户被引导完成一个分步过程，推动他们获得更完整的个人资料，这对用户和平台都有好处。

在 UX 设计中深入理解和道德应用这些心理学原则不仅可以提高用户满意度，还可以促进更明智和深思熟虑的决策过程。通过仔细应用这些洞察，我们有能力在尊重用户自主权和选择权的同时，显著影响用户行为。

简化决策的设计

在数字产品设计方面，目标通常是创造一种体验，指导用户高效地做出明智的决定，而不会产生不必要的压力。下面概述的原则对于实现此目标非常重要。

限制选项

限制选项的原则直接借鉴了选择悖论理论 ，该理论认为太多的选择会使用户不知所措并导致决策疲劳。这一原则的实际应用可以在 UberEats 或 DoorDash 等送餐应用程序的数字菜单中看到，其中突出显示了类别和热门项目。通过策划和分类选项，这些平台简化了用户的决策过程，引导他们做出选择而不会感到不知所措。

默认值充当预先选择的选项，如果用户未做出其他选择，则这些选项将生效。根据 Thaler 和 Sunstein （2008） 的说法，违约之所以有效，是因为它们带有建议的含义并减少了做出决策所需的认知负荷。一个值得注意的应用程序是社交媒体平台的隐私设置，用户通常坚持使用默认设置。设计人员应选择符合用户最大利益的默认值，从而提高用户的信任度和满意度。

渐进式披露

这种方法涉及在任何给定时间仅提供必要或请求的信息，以防止用户一次被太多数据淹没。 Nielsen （2006） 强调了它在网页设计中对提高可用性的重要性。渐进式披露的一个例子是亚马逊等电子商务网站上的结账流程，其中每个步骤都按顺序呈现，从而减少认知负担并指导用户顺利完成整个过程。

个性化

个性化通过根据个人用户的偏好和历史记录定制提供的信息和选项来增强决策。这种方法利用数据分析和机器学习算法来创建定制的用户体验，如 Spotify 的个性化播放列表所示，允许用户收听新的播放列表，而无需从头开始创建它们。个性化减少了用户为找到他们感兴趣的选项而必须花费的精力，从而有效地简化了决策过程。

另一个例子是使用智能推荐系统，如 Netflix 和其他平台上所见。这些系统采用算法来分析用户过去的行为和偏好，以推荐电影或电视节目。通过这样做，它们减少了用户在面对数千个选项时可能面临的选择悖论，引导他们选择他们更有可能喜欢的内容，这是个性化在决策支持中的实际应用。

视觉层次结构

视觉层次结构涉及以暗示重要性的方式排列元素，首先将用户的注意力引导到决策关键信息上。元素的战略放置可以引导用户注意和后续操作。Apple 的网站是有效使用视觉层次结构的典范，其中产品图像和号召性用语按钮位于显眼位置，以指导用户做出决策。

反馈系统为用户提供对他们行为的即时响应，帮助他们了解他们选择的后果。这种机制对于复杂的决策过程至关重要，因为它可以帮助用户实时学习和调整他们的决策。视频游戏界面通常有效地使用反馈系统，其中来自游戏内操作的即时反馈可帮助玩家调整策略，而无需退出游戏流程。

简化复杂信息

简化复杂信息涉及将数据分解为可理解的块，并以可访问的格式呈现。例如，电子商务网站上的比较工具允许用户将产品并排放置，以便在一个视图中评估其功能、价格和评论。这直接解决了同时评估多个选项的认知挑战，减少了认知负荷并有助于更明智的决策过程。

决策设计中的道德考虑

虽然简化决策的设计可以增强用户体验，但它也会引发道德考虑。对选择的操纵，即使是出于积极的意图，也可能导致一种家长式的设计方法，即设计师的意图凌驾于用户自主权之上。这方面的一个例子是 “深色模式” — 故意欺骗或操纵用户做出可能不符合他们最佳利益的决定的设计。合乎道德的方法需要透明度，用户知道他们的数据如何用于个性化，并有权调整或选择退出默认设置。

此外，道德设计还涉及考虑用户群的不同需求和认知能力。包容性设计原则建议决策支持功能应适应具有不同能力的用户，确保简化不会使任何用户组处于不利地位。

随着人工智能 （AI） 的普及和可用性的提高，我们的领域在影响用户决策方面将面临更多挑战。这使得采用合乎道德的设计方法比以往任何时候都更加重要。

结论

选择和决策心理学是一个复杂的领域，在许多方面与 UX 相交。通过了解影响决策的理论框架和心理机制，我们可以创造出更直观、更支持和更合乎道德的责任感的数字产品。通过深思熟虑的设计策略简化决策过程，不仅可以改善用户体验，还可以让用户做出真正符合他们需求和偏好的选择。随着我们向前发展，UX 专业人士面临的挑战和机遇将是平衡技术进步与对人类心理学的深刻理解，确保数字环境促进自主性、包容性。