释放设计的力量,帮助用户做出明智的决策

用户每天都在网站上面临决策。决策过程可能比看上去复杂得多,糟糕的决策可能会导致用户不满、销量下降以及品牌价值受损。因此,设计师必须在整个用户体验工作流程中关注决策制定。

从决策的角度来看,用户体验意味着关注用户的环境和个人需求。即时决策如何适应用户更广泛的目标?是什么影响了他们的决定?他们是否有足够的信息来做出不会后悔的明智决定?

决策可能很复杂,当用户没有足够的信息来做出决策时,问题就会变得更加严重。用户体验设计师可以通过传达所有选项和潜在结果并提供视觉提示以使决策更加直观来解决这个问题。

技巧 1:围绕用户需求构建决策

决策结构是用户可以做出选择的框架。例如,他们应该继续探索某个网站还是放弃它?良好的决策结构是透明的(意味着可用的选项和每个选项的后果都是明确的)并且一致,因此做出一个决策可以更容易地做出下一个决策。

太多设计师所犯的错误是围绕公司的需求而不是用户的需求创建决策结构。

考虑网上鲜花销售的问题。从花店的角度来看,订单被接收,然后根据客户的首选运输选项进行发送。从公司的角度来看,提供一系列花束,然后是可用的交付选项是有意义的。这就是大多数电子商务网站构建决策过程的方式。

然而,从一个忘记了情人节的人的角度来看,最重要的是送货方式,因为深夜的鲜花比加油站的鲜花还糟糕。在这种情况下,运输选项(特别是确认可以在特定时间范围内交货)应先于产品选择。

通过围绕客户需求设计决策结构,您更有可能提供积极的用户体验。

秘诀 2:做出明确的决定

数据对人类的影响与对算法的影响不同,但如果设计者能够以一种对人脑有意义的方式传达数据,我们将获得更多信息,并且能够做出决策一种更加逻辑化、算法化的方式。

这就是 UI 设计发挥作用的地方。有效的 UI 设计可以通过颜色和层次结构来理解复杂的数据,以突出显示对客户当前任务至关重要的数据。设计师需要做的是建设性地编辑数据。

一项重要的技巧是关注上下文。在上下文中呈现数据可以让人们更容易理解所传达的信息。例如,如果您以折扣价销售产品,请始终在折扣价旁边显示原价,甚至更好的是,突出显示用户节省了多少钱。

图片[1]-释放设计的力量,帮助用户做出明智的决策-得设创意

技巧 3:奖励决策

人类很容易被操纵——因此黑帽用户体验技术在网络上随处可见。当好事发生时,不同的化学物质会被释放到用户的系统中——这就是为什么当你把钱投入赌博机时,赌博机就会亮起来。鼓励用户采取行动的最简单方法之一就是在他们每次这样做时奖励他们系统中的积极化学物质。

因为我们不使用黑帽技术,所以我们不想奖励特定的选择 – 这将是强制性的 – 我们希望奖励决策(任何决策),无论多么小。即使是像链接上漂亮的悬停状态这样简单的事情,也可以奖励用户与用户界面的互动并建立积极的感觉。

当用户对小决定(例如阅读有关产品的更多详细信息)感到满意时,他们更有可能做出重大决定(例如购买该产品)。

提示 4:重复关键信息

人脑擅长快速决策。这是因为它作为一种防御机制以这种方式进化——你越快判断某件事是危险的,你就越有可能存活足够长的时间来繁衍后代。

不幸的是,人脑也是有限的,我们必须以某种方式弥补这个速度。因此,大脑为了速度而牺牲了记忆回忆。因此,我们在做决定时往往会根据眼前的情况做出决定。这并不是说我们根本不依赖经验,而是人脑更喜欢当前输入而不是回忆输入。

如果您希望用户做出明智的决定,请确保所有最关键的信息始终位于他们面前。例如,如果您想减少电子商务网站上的购物车放弃情况,请确保产品列表足够详细,以便用户不需要依赖记忆为什么选择将商品添加到购物车来完成结账。

技巧 5:通过优雅的错误处理增强信心

错误处理是 UI 设计中最关键的方面之一,因为无论您如何尝试,您都永远无法设计出用户无法滥用、误用或破坏的界面。任何进行过广泛用户测试的人都会告诉您,用户经常破坏某些东西只是为了看看他们是否可以。他们就像婴儿一样,不断地尝试界限,以发现自己的极限在哪里。

因此,如果您设计一个可以优雅地处理错误的网站,您就可以让用户进行探索,而不必担心造成不可挽回的损害,并且他们将更有可能做出决定。

它可以像为用户提供撤销决定的方法一样简单。一个简单的弹出窗口询问“您确定吗?” 这是向用户保证他们的选择不会产生持久后果的绝佳方式。

帮助用户做出明智的决策

决策是一个复杂的过程——没有一刀切的解决方案。让用户更轻松地做出决策的关键是要记住,良好的用户体验并不是强迫用户做出决定,而是强迫用户做出决定。这是为了向用户提供他们自己做出明智决定所需的信息。

通过围绕用户需求构建决策、清晰地呈现信息、奖励决策、重复关键信息以及优雅地处理错误,您可以帮助用户做出对他们和客户的业务目标都有利的决策。这一切都始于理解决策过程——然后就是找到在这些参数范围内工作的方法的问题。

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